Cuando alguien busca un negocio cerca de él, las reseñas son de lo primero que mira. Aparecen junto a tu perfil, tanto en Google Maps como en la Búsqueda. Y la mayoría de los clientes contentos no dejan una reseña por su cuenta: solo lo hacen si alguien se lo pide y se lo pone fácil.
La buena noticia es que pedirlas está permitido. Lo que Google no permite son ciertas formas de hacerlo. Aquí están las dos listas.
Lo Que Sí Puedes Hacer
- Pedirle la reseña a clientes reales. Google pide que las reseñas reflejen una experiencia genuina.
- Compartir un enlace o un código QR que lleva directo a dejar la reseña. Lo generas desde tu perfil.
- Recordárselo en persona, por mensaje de texto o WhatsApp, por correo, o con un QR en tu mostrador o en la factura.
- Responder a las reseñas de forma natural, sin convertir la respuesta en una promoción.
Lo Que No Puedes Hacer
- Ofrecer incentivos. Ni descuentos, ni regalos, ni servicios gratis a cambio de una reseña. Google lo considera contenido falso y engañoso.
- Pedirla solo a los clientes contentos. Se llama "review gating" y va contra las reglas. Pídela a todos por igual.
- Escribir la reseña por el cliente o decirle qué tiene que poner. La opinión tiene que ser suya.
- Pagar o intercambiar por cambiar o quitar una reseña negativa. Google también lo prohíbe.
Cómo Hacerlo, Paso a Paso
Consigue tu enlace
En tu Google Business Profile, entra a "Leer reseñas" y toca compartir. Copia el enlace o descarga el código QR.
Pídela al terminar el trabajo
Cuando el servicio acaba y el cliente lo tiene fresco, es cuando más fácil se acuerda. Pídesela a todos, no solo a los que sonrieron.
Ponlo fácil
Un mensaje con el enlace, o un QR en el mostrador o en la factura. Mientras menos pasos, más reseñas.
Responde a cada reseña
Agradece y menciona algo concreto de su experiencia. No uses la respuesta para ofrecer promociones.
Un Mensaje de WhatsApp Que Sí Cumple las Reglas
"Hola [nombre], gracias por confiar en nosotros. Si tienes un minuto, nos ayudaría mucho tu opinión honesta en Google: [enlace]. ¡Gracias!"
Fíjate en lo que no dice: no ofrece nada a cambio, no pide una calificación específica y no le dice al cliente qué escribir.
Si además quieres que tu perfil y tu página trabajen juntos, mira por qué tu página no aparece en Google y el imán de Google.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo darle un descuento a un cliente a cambio de una reseña?
No. Google considera que ofrecer descuentos, regalos o servicios gratis a cambio de reseñas es contenido falso y engañoso, y lo prohíbe. Pídela sin ofrecer nada a cambio.
¿Puedo pedir la reseña solo a los clientes que quedaron contentos?
No conviene. Filtrar a quién le pides la reseña (lo que se llama "review gating") va contra las reglas de Google. Si vas a pedir reseñas, pídeselas a todos tus clientes por igual.
¿Mis clientes necesitan una cuenta de Google para dejar una reseña?
Sí. Según la ayuda de Google, el cliente debe iniciar sesión con una cuenta de Google. Puede crear una con un correo que no sea de Gmail.
¿Dónde encuentro el enlace para pedir reseñas?
En tu Google Business Profile, entra a "Leer reseñas" y toca el ícono de compartir (Obtener más reseñas). Ahí puedes copiar el enlace o descargar el código QR. Los nombres de los botones pueden cambiar.
Fuentes: Google Business Profile Help: consejos para obtener más reseñas · Google Business Profile Help: enlace o código QR para pedir reseñas. Las políticas de Google pueden cambiar, así que confirma en su ayuda oficial.
Para ampliar: qué es y para qué sirve tu Perfil de Empresa de Google.
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